宜春市12345政府服务热线又获全国热线大奖

来源:宜春新闻网 编辑:欧阳华伟 发布: 2019-09-20 09:27
近日,宜春市12345政府服务热线在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”,这是继今年8月市12345政府服务热线荣获“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”之后的又一大奖。

近日,宜春市12345政府服务热线在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”,这是继今年8月宜春市12345政府服务热线荣获“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”之后的又一大奖。

据了解,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会于9月17日在海南省海口市举行,来自全国22个省、市、自治区185个单位的政府服务热线工作代表参加了此次研讨会。会上,根据D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345政府服务热线监测结果”,宜春市12345政府服务热线服务质量优越,进步飞速,服务质量位列全国前列(普通地市第30名),荣获“骏马奖”。此次研讨会的主题为服务、治理、创新,为全国政府服务热线提供了高水平的交流平台,对提高宜春市政府服务热线水平,进一步打造服务型政府、推进城市精细化治理具有重要借鉴意义。

今年以来,宜春市12345政府服务热线以提升服务质量为目标,以信息分析向政府决策提供参考为主线,以创新城市精细化治理模式为抓手,积极助推宜春市城市精细化管理,持续助力营造良好营商环境,进一步有效提升人民群众幸福感和获得感。截至今年8月底,该市12345政府服务热线平台接到来电10.6263万个,接通10.3107万个,接通率达97.03%;生成有效诉求10.6605万件,工单按期办结率达93.42%,服务对象满意率达95.92%。接到市民致谢电话125个,收到市民锦旗(表扬信)5面(封),电话回访和服务对象评议满意率均为100%。(张水珍)

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