宜春:高安交警“三+三”措施 促进“放管服”改革落地生效

来源:江西网络广播电视台 编辑:欧阳华伟 发布: 2021-07-13 16:51
为进一步深化公安交管“放管服”改革落地生效,不断提升公安交管服务效能,高安市公安局交警大队始终以提升人民群众满意度、幸福感、获得感为目标,以车管所、违章处理、事故处理等窗口岗位为重点,以“三个三”措施为抓手,深入推进公安窗口规范化、标准化建设纵深发展,促进“放管服”改革取得实效。

为进一步深化公安交管“放管服”改革落地生效,不断提升公安交管服务效能,高安市公安局交警大队始终以提升人民群众满意度、幸福感、获得感为目标,以车管所、违章处理、事故处理等窗口岗位为重点,以“三个三”措施为抓手,深入推进公安窗口规范化、标准化建设纵深发展,促进“放管服”改革取得实效。

自“放管服”改革新10条出台以来,高安市公安局交警大队共开展“放管服”改革措施宣传23场次,通过LED屏发送宣传标语35条,发放相关宣传资料3500余份,推送“放管服”手机宣传短信3300余条,督办回复网上咨询200余条,深入检车站等站点检查督导措施落实5场次,“通道式”办理车驾管业务3600余笔,通过警保联动快处快赔交通事故50余起。

拓展“三种服务”,大力提升服务效能。该大队深入推进“互联网+”服务模式,发挥高安交警官方微信、手机短信、钉钉等平台便捷高效的优势,完善网上服务功能,实时在线交流咨询、交通违法查询、辖区交通管理建议等相关事项,实现手机微博、交管12123等网络平台同步,群众对“指尖服务”的参与度持续上升,群众满意度不断攀升;紧抓窗口主阵地,适时开通“两客一危”及重型货车四类重点车辆违法处理等不同类型绿色通道,设立业务咨询、导办服务台,在最短时间内满足群众要求。针对个别特殊情况,实行“特事特办、急事急办”,使窗口的服务工作更加方便快捷;该大队组织宣传专班,针对农村群众、企业职工常态化开展上门走访宣传、在车管所内搭建咨询台宣传、在乡镇集镇通过赶集宣传等特色服务活动,现场发放宣传单,指导群众“交管12123”下载使用、自助终端机自助处理使用,深入讲解“放管服”改革10项措施,提高广大群众的知晓率与参与度,全面推动“放管服”改革落地生效。

抓好“三个规范”,全面提升服务效率。按照“谁审批、谁负责”的原则,该大队落实执法办案民警、中队领导、大队领导审批三级责任制,实行逐级审核把关、层层审批,严禁办理人情案、关系案,进一步规范行政审批、执法办案;以提升能力素质为基础,以交通违法处理窗口、事故处理窗口、车管业务受理窗口为重点,不定期开展业务培训、岗位练兵、日常警示教育等工作,全面提升交警窗口岗位民警的专业化本领和素质;该大队坚持以群众需求为导向,严格落实首问责任制和一次性告知等制度,要求车管工作人员耐心全程引导微笑服务,实现程序化、规范化服务,印制各种交管业务办理指南,放置于导办台,方便群众提前准备所需材料,有力实现了“一次也不跑”或“最多跑一次”,有效提升了人民群众的幸福感和获得感。

实行“三种监督”,着力提高服务水平。该大队按照“大队领导亲自抓、窗口单位负责人具体抓”两级监管模式,通过实地调查、视频巡查、暗访督导、不定时检查等形式,进一步提高窗口整体服务效能和服务质量;聚焦作风建设,该大队以开展政法队伍教育整顿工作为载体不定期开展“执法执勤、纪律作风等专项检查,重点加强窗口日常业务接待、警容风纪、硬件设施等督导监管,促进大队窗口规范化建设再上新台阶;该大队深入推进阳光警务,充分发挥群众监督作用,通过宣传栏、新闻网络媒体,将受理案件、办事流程、办证时限、收费标准、注意事项、监督服务电话等向社会公开,做到办事制度透明、工作流程透明、服务内容透明,凡群众反映的问题一一调查核实并及时给予答复,切实做到“事事有回应,件件有落实”。(高安市公安局交警大队 陈凤云)